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400電話自動分配(只有后臺版具有該功能)

按主叫所撥的位置(如:區號、電話號碼)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;

按主叫所撥的時間(如:周一~周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;

將撥打的400電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

遇忙/無應答呼叫前轉

具有被叫400號碼忙或無應答轉移功能,當遇到被叫400號碼忙或無應答時,可把來話轉至由業務用戶事先規定的其他幾個號碼。規定業務用戶最多可登記4個前轉號碼,遇忙和無應答前轉各有2個前轉號碼。對于每一個業務用戶的一次呼叫,前轉次數最多3次。

呼叫阻截

被叫400客戶可以允許某些地區用戶的呼叫,對來自其它地區的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區用戶的呼叫,但允許來自其他地區的呼叫。

專用密碼

被叫400客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

話費分攤

通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫400用戶負擔本地通話費,被叫400用戶業務使用費用。

費用控制

被叫400客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限,超過后自動停止接續。

呼叫分析(只有后臺版具有該功能)

當被叫客戶需要時,公司可以提供呼叫分析報告,內容包括:呼叫、遇忙、無應答次數,通話總時長、平均通話時長,并對使用情況提 供專家級分析。

企業彩鈴

企業可制定個性化歡迎詞,以提高用戶體驗。

IVR導航(只有網絡版具有該功能)

客戶來電通過IVR導航到相關部門,提高工作效率。10、web呼叫中心功能(只有網絡版具有該功能)可以對客戶來電進行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統,不用投資便可擁有需要數十萬元投資的呼叫中心。

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